خانه > ITIL, Persian Contents > بررسی موردی ITIL (قسمت اول)

بررسی موردی ITIL (قسمت اول)

در این سری از مطالب میخواهم یک case study یا بررسی موردی مفید را برای دوستان علاقه مند بنویسم. لطفا مطالب را پیگیری کنید و با نظرات خود من را یاری نمایید.

بررسی موردی

1- سازمان

بحث ما به یک سازمان در اندازه متوسط با تعداد زیادی بازار فروش که در ایالت NSW پراکنده شده، محدود میشود. فناوری اطلاعات سازمان برای تحویل محصولات به خریداران بسیار حیاتی میباشد.
در سالهای اخیر، سازمان تدارک سرویسهایش را از mainframe و پایانه های low-end به یک سازمان بسیار پیچیده، گوناگون و مشتری مدار انتقال داده است. این به واسطه معرفی سیستمهای توزیع شده (distributed systems)، شامل اینترنت، IVR، تشخیص صدای زبان طبیعی، call center و ترمینالهای نسل جدید مشتری اتفاق افتاده است.
به علاوه، یک فعالیت و ریسک اقتصادی در حال حاضر محیط های توزیع و فروش و زیرساختهای عمومی را به اشتراک میگذارد که برای تجارت اصلی (core business) حیاتیست.هرچه که پیچیدگی محیط افزایش میابد، این اتفاق روی ریسکهای رخدادها(incidents)، مشکلات(problems) و تغییرات که بر سرویس مشتری و منافع سازمان تاثیرگذار است نیز می افتد.

2- تنظیمات چشم انداز

2.1- محیط فناوری اطلاعات
معماری IT سازمان شامل موارد زیر است:

IBM Mainframe Computers Z800 (located in two Data Centers 20 kilometers apart);
IBM Mid-Range Computers (RISC/6000);
Storage Area Network (across the two data centers);
300+ Servers (IBM, Compaq and Sun);
4 Database Management Systems (DB2, Oracle, SQL Server and Lotus Notes);
Operating Systems (VM/VSE, AIX, NT/Windows 2000, and Solaris); and 750+ desktops

داده تبادلی :
•    480 میلیون تراکنش پردازش شده به صورت سالیانه
•    حداکثر بارگزاری تراکنش 38000 در دقیقه است.
•    شبکه ارتباط از راه دور که 3200 دادگاه را تحت پوشش قرار میدهد.

با افزایش سرویسها، مدیریت رخدادها، مشکلات و تغییرات سازمان تحت فشار قرار میگیرند تا نه تنها در بالاترین سطح دسترس پذیری مورد نیاز در این فضای رقابتی خود را تثبیت شده نگه دارد، بلکه باید سرویس کمترین تغییرات را از لحاظ هزینه تهیه کند.

2.2 – فرهنگ IT
فرهنگ سازمان اغلب نه تنها روی شیوه های مدیریتی مثل سیاست گذاری، رویه ها و رهنمودها تاثیر میگذارد بلکه روی پرسنلش به ویژه روی نقش مدیریت عملیات (Operational Management) نیز تاثیرگذار است. بدون نشر و واقعی کردن این، پرسنل ممکن است وظایف و مسئولیتهایشان را در یک فرم و قسم انجام دهند که با فرهنگ سازمان سازگار باشد نه با روشهای صنعت (بهترین تکنیک).
مدیریت IT تشخیص میدهد که برای اینکه به صورت معنی داری فرآیندها را بهبود ببخشد و فرهنگ را تغییر دهد، به یک کاتالیزور نیاز دارد. کاتالیزور یک فرآیند مدیریت رخداد، مدیریت مشکل و مدیریت تغییرات وسیع یکپارچه با سازمان است که بهره ور، قدرتمند و در تبعیت از بهترین تکنیک (best practice) باشد.

این مطلب ادامه دارد …

دسته‌ها:ITIL, Persian Contents
  1. دسامبر 30, 2008 در 12:39 ق.ظ.

    دوست عزیز سلام
    ممنون که سر زدی
    چشم سعی می کنم زود به زود آپ دیت کنم.
    بازم بیا این ورا!!!

  1. No trackbacks yet.

پاسخی بگذارید

در پایین مشخصات خود را پر کنید یا برای ورود روی شمایل‌ها کلیک نمایید:

نشان‌وارهٔ وردپرس.کام

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری WordPress.com خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

تصویر توییتر

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Twitter خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس فیسبوک

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Facebook خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس گوگل+

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Google+ خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

درحال اتصال به %s

%d وب‌نوشت‌نویس این را دوست دارند: