خانه > ITIL, Persian Contents > بررسی موردی ITIL (قسمت سوم)

بررسی موردی ITIL (قسمت سوم)

3 – پیاده سازی :

3.1 – توانمندسازها
دو توانمندساز تاکتیکی برای مدیریت رخداد، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر شناخته شده است. یک تعداد از انتخابها مطرح شده است:

3.1.1 – نرم افزار
یک ابزار نرم افزاری برای توانمند ساختن اتوماسیون مدیریت رخداد، مشکل و تغییر مورد نیاز است. یک تعداد از انتخابها مطرح شده است:

انتخاب 1 : تنبلی
این انتخاب ماندنی و قابل دوام نیست، به طوریکه افزایش پیچیدگی میتواند منجر به آثار زیانبار سرویس دهی به مشتریان سازمان شود. فراوانی وشدت ارائه سرویس میتواند در طول زمان افزایش بیشتری یابد.

انتخاب 2 : توسعه دادن نرم افزارهای Service Desk موجود
نرم افزار Service desk موجود که برای مقاصد سرویس دهی استفاده میشود قابل تعمیم به قسمتهای دیگر نیست و توسط یک فرآیند که خوب تعریف شده حمایت نمیشود. رویکرد و دیدگاه نرم افزار service desk موجود، ضمن اینکه دارای استعداد ماندگاری و دوام است در یک عبارت کوتاه به عنوان یک راه حل طولانی مدت دارای تعدادی ریسک مهم و اساسی است :

• در حالیکه یک نرم افزار نهایی توسعه یافته به عنوان نرم افزار موجود است، پشتوانه (engine) توسط فروشنده محصول برای زمان بیشتری support نمیشود.
• Application مدیریت درخواست کار و تغییر یکپارچه موجود نیست. زمان development برای این کامپوننت سیستم به صورت معنی داری بیشتر از پیاده سازی یک محصول دیگر است.
• کار یکپارچه سازی مهم برای یکی کردن مشکلات و مدیریت رویداد مورد نیاز است علاوه بر این هزینه های اضافه شده licensing نرم افزار برای این کامپوننت نیز نیاز است.

انتخاب 3 : انتخاب کردن یک مجموعه نرم افزار مناسب
یک آنالیز اولیه انجام شود تا نرم افزاری که مطابق با نیازهای عملیاتی (operational) تعریف شده به نظر میرسد مشخص شود. تعداد زیادی محصول شناسایی شده و یک ارزیابی در سطح بالا انجام شده تا بهترین گزینه انتخاب شود.
قبل از فرآیند ارزیابی سطح بالا یک تعداد نیازهای قبلی تعیین شده که شامل موارد زیر است:

• یک راه حل مدیریتی یکپارچه به صورت end to end
• نرم افزار باید به مطابق بر ITIL باشد و یا در آینده این کار انجام شود.
• اتصال یکپارچه به دیگر محصولات مثل SAP و Active Directory
• فعالیتهای اجباری مربوط به مدیریت رویداد، مشکل و تغییرات .بهتر است که شامل پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)، گردش کاری و غیره باشد.
• کنترل کردن این که یکپارچگی داده ها تضمین شده که این شامل امنیت داده ها نیز میشود.
• نرم افزار مطابق معماری نرم افزار سازمان باشد.
• راهی برای پیشرفت آینده نرم افزار بدون مشکلات جانبی تعریف شود.
• مستندسازی نرم افزار بسیار قوی باشد.
• برنامه آموزشی قوی برای پشتیبانی نرم افزار

ارزیابی سطح بالا که با عنوان CA-Unicenter شناخته میشود راه حل نرم افزاریست که نیازهای ما را به بهترین نحو میپوشاند. سازمان پیش از این تعدادی کامپیوتر داشته که با یک Service Desk مرکزی برای رسیدن به یک راه حل متمرکز و خودکار شده برای فرآیندهای مدیریت رویداد، مشکلات و تغییرات تجهسز شده است.نرم افزار همچنین امکان alerting و monitoring را میدهد و یک ساختار یکپارچه واحد را بین تمام سیستمها برقرار میکند. این در آینده به سازمان این امکان را میدهد که تمامی امور مربوط به مشتری های داخلی و خارجی خود را مدیریت و مانیتور کند.

این مطلب ادامه دارد …

دسته‌ها:ITIL, Persian Contents
  1. محمد
    آوریل 18, 2010 در 1:37 ب.ظ.

    با سلام و با تشکر از بحث جالب شما

    می خواستم بدانم چگونه می توانم به کل مطالب گفته شده دست بیابم آیا امکان ارسال برایم وجود دارد ممنون می شوم ارسال فرمایید
    با تشکر
    محمد

  1. No trackbacks yet.

پاسخی بگذارید

در پایین مشخصات خود را پر کنید یا برای ورود روی شمایل‌ها کلیک نمایید:

نشان‌وارهٔ وردپرس.کام

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری WordPress.com خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

تصویر توییتر

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Twitter خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس فیسبوک

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Facebook خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس گوگل+

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Google+ خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

درحال اتصال به %s

%d وب‌نوشت‌نویس این را دوست دارند: