خانه > ITIL, Persian Contents > بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم)

بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم)

3.1.2فرآیندهای Best Practice :

دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی میکند که شامل موارد زیر است:

 

 

مدیریت رخداد

برای باز گرداندن عملیات سرویس نرمال به حالت اولیه در سریعترین وقت ممکن با کمترین اثر سوء و قطعی در تجارت، بدین گونه که مطمئن شویم که بهترین سطوح در دسترس بودن قابل وصول و پایداری سرویس بدست آمده است.

مدیریت مشکلات و خطا

برای کمینه کردن تاثیرات مخرب روی تجارت که ناشی از رخدادها و مشکلاتیست که توسط خطاها در زیر ساختها به وجود می آید و همچنین جلوگیری از اتفاق افتادن رخدادها، مشکلات و خطاها.

مدیریت تغییرات

برای اطمینان حاصل کردن از اینکه متدها و روشهای استاندارد شده برای تغییرات موثر و سریع استفاده میشود، برای حداقل کردن تاثیرات منفی ناشی از هر ارتباط بین رویدادها و سرویسها

 

ITIL به عنوان کامپوننت حیاتی برای گسترش موفق و استفاده نرم افزار به نظر میرسد.یک framework ناشی از فرآیند best practice برای عملیاتهای روزانه پشتیبانی نیاز است.

 

 

مدیریت رخداد (Incident Management)

مزایایی که از پیاده سازی یک فرآیند مدیریت رخداد شامل حال سازمان میشود عبارت است از :

 

  • مونیتورینگ پیشرفته، بدست آوردن کارایی در مقابل توافق سطح سرویس (SLA) برای بدست آوردن دقت.
  • اطلاعات مدیریتی اصلاح شده درباره ظهور کیفیت خدمات
  • استفاده بهتراز کارکنان که باعث کارایی بهتر میشود
  • حذف رخدادهای نادرست یا گم شده (نادیده گرفته شده) و درخواستهای خدمات
  • اطلاعات پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) با دقت و صحت بیشتر(اتفاق افتادن و ممیزی در حال پیشرفت در هنگام ثبت رخدادها)
  • افزایش رضایت مشتری و کاربر

 

 

مدیریت مشکلات (Problem Management)

مزایای انتخاب یک روش رسمی برای مدیریت مشکلات شامل موارد زیر است :

 

  • کیفیت خدمات IT بهبود یافته. مدیریت مشکلات کمک میکند که یک چرخه از کیفیت سرویس IT صعودی با سرعت بالا تولید شود. سرویس قابل اطمینان با کیفیت بالا برای کاربران تجاری IT مناسب است، و همچنین برای بهره وری و دلگرمی فراهم کنندگان خدمات IT نیز مناسب است.
  • کاهش حجم رخداد. مدیریت مشکل در کاهش تعداد رخدادهایی که در جریان تجارت وقفه می اندازد سودمند است.
  • راه حلهای دائمی و پایدار. یک کاهش تدریجی در تعداد و تاثیر مشکلات و خطاهای شناخته شده به عنوان آنهایی که رفع شده اند همچنان رفع شده میمانند، وجود خواهد داشت.
  • دانش سازمانی اصلاح شده. فرآیند مدیریت مشکل بر مبنای یادگیری از تجارب گذشته استوار است. فرآیند، داده های تاریخی را برای تشخیص روندها و وسایل پیشگیری خرابی و کاهش تاثیرات مضر خرابی، فراهم میکند که این سبب بهبود بهره وری کاربر میشود.
  • بهترین درجه رفع مشکل برای اولین مرتبه (better first time fix rate) در Service Desk . مدیریت مشکل این خصیصه را در Service Desk بهبود میبخشد. این از طریق گرفتن، نگهداری و داشتن قدرت تشخیص رخداد و گردش کاری داده در یک پایگاه داده دانش (Knowledge database) در دسترس در Service Desk در هنگام واقعه نگاری مشکل بدست می آید.

 

 

مدیریت تغییرات (Change Management)

فواید خاص یک سیستم مدیریت تغییرات تاثیرگذار شامل موارد زیر است :

 

  • در یک راستا قرار دادن خدمات IT با نیازهای تجاری به بهترین نحو
  • دید توسعه یافته و ابلاغ تغییرات به کارکنان تجاری و پشتیبانی خدمات
  • برآورد ریسک اصلاح شده
  • کاهش تاثیر نامناسب تغییرات روی کیفیت خدمات و توافقات سطح سرویس (SLA)
  • ارزیابی بهتر هزینه تغییرات احتمالی قبل از اتفاق افتادن
  • تغییرات معدود که بر اثر کهنه شدن به وجود می آید همراه با توانایی بیشتر برای انجام راحتتر در هنگام لزوم
  • مدیریت مشکل و دسترس پذیری وسعت یافته در حین استفاده از اطلاعات ارزشمند مدیریتی مربوط به تغییرات انباشته شده در حین فرآیند مدیریت تغییر
  • افزایش بهره وری کاربران – به خاطر قطع کمتر و کیفیت بالاتر خدمات
  • افزایش بهره وری پرسنل کلیدی به خاطر نیاز کمتر به منحرف شدن از وظایف برنامه ریزی شده برای پیاده سازی تغییرات فوری یا تغییرات نادرست قدیمی
  • توانایی بالاتر برای تحلیل تغییرات با حجم بالا
  • درک تجاری بهتر از IT به خاطر کیفیت خدمات بهتر و یک روش حرفه ای

برگرفته شده از کتاب OGC ITIL Service Delivery ISBN 011 3308930

این مطلب ادامه دارد …

دسته‌ها:ITIL, Persian Contents
  1. فوریه 8, 2009 در 9:33 ق.ظ.

    مطالب سایت شما فوق العادست هم این سایت و هم وبلاگ sql . خسته نباشید و ممنون ازینکه مطالب جدید و خوبی ارائه میدین

  1. No trackbacks yet.

پاسخی بگذارید

در پایین مشخصات خود را پر کنید یا برای ورود روی شمایل‌ها کلیک نمایید:

نشان‌وارهٔ وردپرس.کام

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری WordPress.com خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

تصویر توییتر

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Twitter خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس فیسبوک

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Facebook خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس گوگل+

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Google+ خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

درحال اتصال به %s

%d وب‌نوشت‌نویس این را دوست دارند: