خانه > ITIL, Persian Contents > بررسی موردی ITIL (قسمت ششم)

بررسی موردی ITIL (قسمت ششم)

3.2 – Rollout (معرفي به بازار)
سهامداران كليدي و كارمندان بخش ITاز ابتدا براي گسترش نرم‌افزار و فرآيندهاي پشتيباني متعهد شده‌اند. اين تعهدات شامل موارد زير است:

• مستندسازي فرآيندها
• آموزش
• گسترش نرم‌افزار

مهندسي فرآيندهاي رخداد، مديريت مشكل و مديريت تغييرات موجود نياز به فهم framework تحویل سرويس (service delivery) ITIL دارد. بنابراين تعدادي از كارمندان آموزش پشتيباني خدمات (service support) ITIL را دريافت كرده‌اند تا اينكه مجدداً فرآيندهاي موجود را براي مطابقت با ITIL مهندسي مجدد كنند. اين‌گونه برنامه‌ريزي شده تا اين آموزش رسمي ادامه داده شود تا كارمندان IT كه گسترش پيوسته ITIL در زيرساختهاي IT را پشتيباني مي‌كنند همچنان به‌روز باقي بمانند.

3.2.1 – outsourcer ها
تعدادي از outsourcer ها براي خدمات مختلف كه شامل سرويس‌دهي در زمينه زيرساخت IT مي‌ياشد، استفاده مي‌شوند. به‌عنوان مثال سرويس‌دهي مسيريابهاي telecommunication ، hub ها و …. براي اطمينان از موفقيت با فرآيندهاي مديريت مشكل و مديريت تغيير سازمان، قراردادهاي outsource شامل اين شروط مي‌شود.مزايا شامل موارد زير بوده است.

• تسهيل ميزان كارايي در زمينه پشتيباني مربوط به outsourcer ها در مقابل SLA هاي توافق شده .
• نگهداري از پيكربندي امنيت ارتباطات راه دور جهت كمينه‌كردن ريسك دسترسي تأييد نشده به شبكه سازمان.
• آناليز رخدادها، مشكلات و تغييرات در اين زمينه و تأثيرات آن.
• تحليل روند خرابي تجهيزات به منظور تدارك آينده تجهيزات.

این مطلب ادامه دارد …

دسته‌ها:ITIL, Persian Contents
  1. ali asghar tayebi
    مه 10, 2009 در 2:16 ب.ظ.

    با سلام و احترام
    ضمن تشكر از مطالب تدوين شده توسط جنابعالي،مي‌خواهم نظرتان را به‌صورت شفاف در مورد اينكه:1 آيا ما براي اينكه الگويي براي مديريت خدمات براي سازمان‌هاي ايراني داشته باشيم بايستي الگوهايي مانند ITIL را متناسب با فرهنگ،قوانين،ساختار و ….تغيير داده و سپس پياده‌سازي نماييم و يا
    2:الگوهايي ماننITIL را انتخاب و بر مبناي آن پياده سازي كرده و در جريان پياده‌سازي بومي‌سازي نيز انجام دهيم .
    با تشكر -طيبي

  2. HAMID
    اکتبر 18, 2009 در 2:47 ب.ظ.

    با سلام
    عنوان پایان نامه کارشناسی ارشد اینجانب در خصوص ارائه الگوی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در یک پروژه نرم افزاری می باشد لطفاً در صورت امکان مرا راهنمایی نمایید . با تشکر آرا

    • اکتبر 18, 2009 در 3:02 ب.ظ.

      سلام

      خوشحال میشم اگه بتونم کمکی کنم.

      موفق باشید

  1. No trackbacks yet.

پاسخی بگذارید

در پایین مشخصات خود را پر کنید یا برای ورود روی شمایل‌ها کلیک نمایید:

نشان‌وارهٔ وردپرس.کام

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری WordPress.com خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

تصویر توییتر

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Twitter خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس فیسبوک

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Facebook خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس گوگل+

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Google+ خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

درحال اتصال به %s

%d وب‌نوشت‌نویس این را دوست دارند: